Müşteri içgörüleri olmadan bir işletme olarak çalışmak, ne anlattığını anlamadan bir kitap okumak gibidir. Çok fazla bilgiyle...

"Müşteri her zaman haklıdır." Eğer hizmet sektöründe çalıştıysanız, bu sloganı kesinlikle duymuşsunuzdur. Bu fikir, bir perakendeci...

2021'de kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri, geniş ölçekte yazılım çözümleriyle birlikte yapılır. Bu araçlar, destek ekiplerine...

Müşteri deneyimi (CX) her zaman bir şirketin başarısının ayrılmaz bir parçası olmuştur, ancak önemi COVID-19 salgınının ortasında önemli...

Dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin alışkanlıkları, e-ticaretin benzeri görülmemiş bir büyüme görmesiyle geçen yıl büyük bir...

İster şirketin VPN'sine bağlanmakta zorlanan bir çalışan, ister bir ürün hakkında çözüm arayan bir müşteri olun, ihtiyaç duyduğunuzda bir...

Otomasyonlar, müşteri hizmetleri dünyasında oldukça hızlı bir şekilde kötü bir üne kavuştu. 1980'lerden bu yana, destek arayan...

Gelecek vadeden şirketler için, işin büyüdüğünü görmek son derece tatmin edici olabilir. Yine de biraz tedirgin edici de olabilir -...

İşletmeler her zaman sağlam bir müşteri destek stratejisine sahip olmuştur. İletişim merkezleri, çok eski bir süredir bu stratejinin...

Çağrı merkezini, yorgun temsilcilerin küçük ve sıkışık masalarda bir çağrıdan diğerine durmadan geçiş yaptığı bir yer olarak hayal ediyor...

Şirketler, müşteri hizmetlerini 2021 için öncelik listelerinin en üstüne koydu ve bunun iyi bir nedeni var. Müşterilerin %77'si birinci...

Şirketler arası WhatsApp Business'ın kullanımı gittikçe artıyor. Küçük ve büyük şirketlere ayrı ayrı hizmet verecek şekilde tasarlanmış...

Artan seçeneklerle birlikte, müşteriyi elde tutma, iş büyümesi için kritik bir faktör haline geldi. Müşteri hizmetleri de bu konuda...

Yardım Masası otomasyon sistemleri, biletleme sürecini hızlandırma konusunda harika bir yeteneğe sahiptir. Yardım masası otomasyonu...

Yardım masası temsilcilerinin rutin görevlerini yerine getirme biçimleri günümüzde tamamen değişti. Bir ya da yirmi yıl önce çalışma...

Kimse bir markayı sadece beklemeye alınmak için aramaktan hoşlanmaz. Aslında, Google'ın yaptığı bir ankete göre müşterilerin %60'ı 1...

Zendesk'in 2020 Müşteri Deneyimi Eğilimleri Raporu'na göre, yüksek performanslı ekiplerin omni-channel müşteri hizmetleri yaklaşımını...

Değişen e-ticaret dünyasıyla WhatsApp'ı önemli bir ticaret kanalı olarak görmeye başladık. Müşteriler artık markalarla, website veya...

Discord, başlangıçta oyuncular için oluşturulmuş bir grup sohbet platformudur ve o zamandan beri birçok topluluk için genel bir iletişim...

Teknoloji, uzun süredir harika müşteriler ve çalışan deneyimleri için bir destekleyici olmuştur ve şirketlerin harika mesajlar, iyi...