Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) son 10 yılda oldukça popüler bir konsept haline geldi. Artık işletmeler müşterilere sundukları...

Sosyal medya sadece gençlerin kullandığı bir araç değildir; geçen yıl içinde, pandeminin başlangıcından bu yana bilet satışlarında %181...

Günümüzün her zaman aktif, dijitale öncelik veren tüketicilerinin bir müşteri hizmetleri temsilcisine ayıracak vakti yok. Müşteriler bir...

Pazarda hem müşterilere hem de müşteri hizmetleri profesyonellerine sunulan yeni araçlarla, bu ikisi arasındaki ilişki hem her...

En son alışverişe gittiğiniz zamanı düşünün. Bunu iyi bir deneyim yapan neydi - ya da tam tersine, kötü bir deneyim miydi? Büyük...