"Müşteri her zaman haklıdır." Eğer hizmet sektöründe çalıştıysanız, bu sloganı kesinlikle duymuşsunuzdur. Bu fikir, bir perakendeci...

Müşterilerinizin sadakatini parayla satın alamasınız – bunun için çalışmanız gerek. Peki nasıl? Her türlü ilişki iki taraflıdır. Müşteri...